Hoe bepaal je een goede online marketing strategie?

Klanten halen via je website, wie wil dat nou niet? Helaas lukt dat niet met elke website. Hoe zorg je ervoor dat jouw website daadwerkelijk voor jou gaat (en blijft) werken? Hoe bepaal je jouw online marketing strategie en kun je het hoogste rendement uit je website halen? In dit blog licht ik de zes basisstappen toe voor een succesvolle website.

 

Stap 1: Een goede beschrijving van jouw onderneming

Het klinkt als een open deur maar het maken van een goede website is gebaseerd op een goede beschrijving van het doel van je onderneming. Probeer eens in een paar zinnen, zonder vakjargon te gebruiken, het doel van je bedrijf, product of dienst uit te leggen. Dit wordt ook wel een ‘elevatorpitch’ genoemd. Twee belangrijke vragen bij het maken van een elevatorpitch zijn:

  1. Wie is jou doelgroep? Bij het starten van een bedrijf is het van essentieel belang om je toekomstige klanten in kaart te brengen. Een onderneming valt of staat doorgaans met het bereiken van de juiste doelgroep. Deze mensen gaan uiteindelijk jouw producten kopen of gebruikmaken van jouw diensten. Zodra je weet wat hun behoeften zijn, kun je de strategie van je aanbod hierop aanpassen. Maak je doelgroep niet te breed. Als je op een breed publiek richt, zal niemand zich ‘geraakt’ voelen en wordt het bepalen van een effectieve strategie een stuk lastiger.
  2. Wat maakt jou uniek? Wat zijn de unieke eigenschappen van jou product of dienst. Dit wordt ook wel Unique Selling Point (USP) genoemd. Zonder USP heb je niets om je te onderscheiden van je concurrenten. Met een onderscheidende waarde kun je je doelgroep ervan overtuigen dat jouw aanbod de beste keuze is en aanzetten tot (herhalings)aankopen. Bij het bepalen van je USP's stel je jezelf de volgende vragen:
    • Wat zijn alle voordelen van jouw product of dienst?
    • Welke voordelen hiervan zijn echt uniek?
    • Wat onderscheid jou het meest van je concurrent?

 

Stap 2: Bepaal het doel van je website

Op basis van de bovenstaande doelstellingen voor je onderneming kan het doel voor de website (en alle overige uitingen) bepaald worden. Dit zou bijvoorbeeld meer offerte aanvragen kunnen zijn, meer klanten in jouw fysieke winkel, meer inschrijvers op je nieuwsbrief, telefonisch in contact komen met je doelgroep of simpelweg gewoon meer verkopen. Bij commerciële websites liggen vaak twee basisprincipes ten grondslag, namelijk:

  • Het verhogen van de winst of omzet;
  • Het verlagen van de kosten.

Hier passen een aantal hoofddoelen en verdienmodellen bij, zoals:

  1. E-commerce (online-verkoop van producten of diensten),
    • Verhogen aantal bezoekers,
    • Verhogen conversieratio (percentage bezoekers dat daadwerkelijk een aankoop doet),
    • Verhogen gemiddeld orderbedrag,
    • Verhogen aantal herhaalbezoeken en -aankopen.
  2. Leadgeneratie (het werven van nieuwe klanten),
    • Verhogen aantal bezoekers,
    • Verhogen conversieratio,
    • Verhogen kwaliteit van de leads.
  3. Branding (naamsbekendheid creëren, loyaliteit bevorderen, reputatiemanagement),
    • Verhogen aantal bezoekers,
    • Verhogen frequentie van bezoek,
    • Verlengen van duur op website,
    • Verhogen van interactie bezoeker,
    • Maximaliseren van gebruikerservaring,
    • Communiceren van merkwaarden.
  4. Content uitgeven (advertenties serveren, abonnementen verkopen),
    • Verhogen aantal bezoekers én pageviews,
    • Verhogen aantal clicks op advertenties,
    • Maximaliseren opbrengst per pagina,
    • Verlengen duur van bezoek,
    • Verhogen aantal herhaalbezoeken,
    • Verhogen conversieratio,
    • Verlengen duur van abonnementen.
  5. Service (informeren, adviseren, verwerken van vragen en klachten),
    • Verlagen van kosten door inzet van een online kanaal en vergroten tevredenheid van klanten,
    • Tijdig en volledig informeren relevante doelgroepen,
    • Verhogen percentage informatievragen via het web,
    • Vergroten toegankelijkheid van informatie op het web,
    • Vergroten klanttevredenheid en verbeteren online klantervaring.

Ongetwijfeld past een van deze doelen goed bij jouw website. Een combinatie van doelen is uiteraard ook mogelijk, maar bepaal wel welke doel het belangrijkst is. Zoals altijd bij doelstellingen is het ook hier belangrijk dat je doelen SMART zijn, met andere woorden:

  • Specifiek,
  • Meetbaar,
  • Acceptabel,
  • Realistisch,
  • Tijdsgebonden

 

Stap 3: Bepaal de strategie van je website

Nu het doel van je product of dienst helder is en ook weet wat je met je website wilt bereiken, kun je de strategie voor je website gaan bepalen. Welke middelen ga je inzetten om je doelen te bereiken? Met andere woorden: Wat is de meest effectieve manier om je doelgroep te bereiken en hoe kun je deze groep aanzetten tot actie? Je kunt op talloze manier bezoekers naar je website trekken, zoals:

  • SEO (contentstrategie),
  • Google Adwords,
  • social media,
  • affiliate marketing,
  • video marketing,
  • virale acties,
  • persberichten, fora, reviewsites e.d.

 

Aanzetten tot actie

Als een bezoeker eenmaal op jouw website komt, dan moet er ook iets te halen zijn. Internet is een vluchtig medium. Een bezoeker besluit in een paar seconden of hij wel of niet op je website blijft. Een mooie website is dus niet voldoende. Bedenk dus waar jouw doelgroep behoefte aan heeft en wat zij allemaal op jouw website moeten kunnen vinden of doen? Denk aan:

  • interessante artikelen (blog),
  • offerte of demo aanvragen,
  • e-book downloaden,
  • inschrijven voor een nieuwsbrief.

 

Stap 4: KPI’s bepalen en doelen website meten

Op basis van het doel en strategie kan de website gebouwd worden en kun je de KPI’s (key performance indicators) vaststellen. KPI’s zijn gestelde cijfers (resultaten) die je met je website wilt behalen en dienen om inzicht te geven in hoeverre de gestelde doelen behaald worden. Dit kan bijvoorbeeld het aantal paginabezoeken zijn (via Google Analytics), of online verkopen. Op basis van deze indicatoren kun je de prestaties monitoren. Zo krijg je inzicht in de ontwikkeling van je website en welke aanpassingen en marketingmiddelen effectief zijn. Soms kan een subtiele aanpassing een enorm resultaat behalen. Per doel zijn verschillende KPI’s mogelijk. Voor KPI’s geldt dat ze ook SMART moeten zijn. Bovendien moet je er invloed op kunnen uitoefenen. Neem deze getallen sowieso op:

  • Wat is je winstmarge op een verkoop? (Per product)
  • Hoeveel levert een gemiddelde verkoop je op?
  • Wat is je verkoopratio? (Hoeveel % van je bezoekers koopt je product)
  • Wat levert 1 bezoeker op je website je gemiddeld op?
  • Hoeveel mag je dus uitgeven om 1 bezoeker op je website te krijgen?

 

Stap 5: Marketingagenda maken

Met een ‘marketingagenda’ dwing je jezelf ertoe om de statistieken (zoals Google Analytics) van je website bij te houden en na te denken over eventueel te ondernemen acties, zoals het verbeteren of aanmaken van nieuwe content, advertentie campagnes, etc.

Je kunt ook denken aan acties op je site, zoals een deal van de dag, een seizoensgebonden actie of een uitverkoop. 

 

Stap 6: Analyseren en verbeteren

Wanneer je met dit marketingplan een basis voor je onderneming hebt gelegd kun je aan de slag met het verbeteren van je plan. Geen enkel marketing- of ondernemingsplan komt namelijk zo uit zoals je het gepland hebt. Er zijn altijd factoren die anders lopen. Je kunt er bijvoorbeeld achter komen dat adverteren in Google Adwords voor jou verliesgevend blijkt te zijn maar adverteren op Facebook juist niet. Op basis van die informatie zou je dan je focus kunnen verleggen.

Deel dit artikel